海林市消费者协会2010年全年共受理投诉174件，解决172件，解决率98%，为消费者挽回经济损失67265元，共接待来访、电话咨询105人次。

　　从2010年全年受理投诉的情况看，服装鞋帽类投诉居首位。其中服装鞋帽类为57件占投诉总量的33%;服务类49件占投诉总量的28%;家用电器类及农业机械类各12件，各占投诉总量的0.07%;通讯器材类9件占投诉总量的0.05%;生产资料类及装饰材料类各5件，各占投诉总量的0.03%;食品类、五金交电类及家具类共6件，共占投诉总量的0.04%。

　　2010年受理投诉的热点问题主要有以下几点：

　　一、服装鞋帽类商品及服务类投诉在每季度的投诉中都属热点问题。引发消费纠纷的主要因素是因为有些经营者的诚信经营和服务意识浅薄，形成一种法律规定不如经营者个人意志的错误思想，考虑和解决问题只局限于眼前利益。

　　服务类投诉居高不下，所反映的主要问题是一些洗涤行业规模大小不一，从业人员素质参差不齐，以超低的价格吸引顾客，洗涤质量难以保证，致使洗涤服务纠纷不断。公用企业提供的服务不到位，透明度不够，存在损害消费者权益的隐患。在此呼吁一些公用企业应进一步树立规范经营，诚信服务意识，自觉加强行业自律，杜绝任何形式的误导、欺诈乃至强制行为。

　　二、家用电器类投诉问题集中反映在以下几方面：（一）个别品牌的企业在“三包”期内，符合退货条件的却只同意更换，有的换货时擅自向消费者收取折旧费，退货时擅自收取包装费；（二）有些小品牌企业服务不及时，承诺不兑现，损害消费者的利益；（三）少数家电企业在维修电器时不能够完整、准确地填写维修记录，使消费者享受“三包”的权利受到不同程度的损害。

　　三、通讯器材类产品市场混乱。移动电话质量差，假冒伪劣产品多，以次充好、以旧充新；售后服务质量差，一旦出现质量问题，经销商和品牌代理商相互推诿扯皮，使问题一拖再拖不能及时解决。

　　四、装修建材类投诉主要反映的问题是家装材料存在质量缺陷，“短斤缺两”，提货时材质、样式等与样品不符，以次充好、以假充真等。

　　五、农业生产资料类及农业机械类投诉存在的主要问题是：1、种子名称及实际生长特性与说明书、包装袋及宣传广告不符；2、种子成活率低、结实率低或不结实。如一些新品种种子适应气候能力较差、栽种时间与当地气候环境不符，播种后农民颗粒无收；3、农用机械产品质量问题突出，农机不同于其它商品，在操作及维修方面技术要求较高，如果售后服务不到位且农机产品的价格都较高，这都影响了农民消费者购买的积极性和耽误农时。

编写：海林市消费者协会　投诉部　伊琳