一、数据分析

　　在受理的案件中：咨询36件， 申诉3件，举报8件。从问题类型分析：商品质量问题占投诉总量的48.9%，售后服务问题占10.7%，食品安全问题8.6%，假冒伪劣问题占6.4%，无照经营4.2%，合同4.2%、计量2.1%，其他占14.9%。从投诉商品类型分析：家用电子电器类占31.9%，服务类占23.4%，日用百货类占23.4%，烟、酒、食品类占8.5%，房屋装修建材类占2.1%，电视购物2.1%，其他商品类占8.6%。

　　二、特点分析

　　消费者投诉的主要特点是：与上个月相比，受理总量呈下降趋势，投诉率下降了146.8个百分点。主要原因是固定电话拨打12315需要从牡丹江市局转接，致使投诉总量下降。

　　商品的质量问题仍是焦点，售后服务问题上升，假冒伪劣问题下降，关于食品安全问题的咨询举报共有四起，成为本月新的热点。

　　在商品投诉方面，手机投诉总量大，仍是本月投诉量最大的单项商品，占商品投诉总量的29.78%。日用百货类投诉居第二位，其中服装鞋帽占比例最大。

　　三、典型案例

　　投诉典型：春季注意食品安全；假冒真皮皮包，外地旅游者获得退款；电视购物维权难，需谨慎购买

　　1、春季注意食品安全。

　　四月份食品安全的问题共有四起，主要体现在食品过期及卫生不合格两方面。例如：4月14日，有人举报称我市步行街上的某商店出售过期的、无QS标志的干果，新兴工商所执法人员立即出现场，没收了这些不合格食品；我市李先生打来电话咨询，在我市某饭店就餐时，在菜里吃出了一个火柴杆，与经营者讨要说法，经营者态度蛮横。消费者认为这家饭店卫生不合格，我们建议向卫生监督部门举报。

　　2、假冒真皮皮包，外地旅游者获得退款。

　　来我市旅游的杨女士在火车站附近的一家俄货商店里，见营业员强力推荐俄产鹿皮皮包，声称不是真皮可以保退。杨女士看到包上标签全部为俄文，对此深信不疑。经过一番讨价还价后以每个60元的价格购买了两个。杨女士要求开具收据，并在收据上标明“不是真皮可以保退”字样。当回到宾馆后同伴发现该皮包不是真皮，杨女士找到俄货商店要求退货，经营者不予理睬。这才向12315申诉举报中心举报，经过新华工商所对经营者说服教育，给杨女士退还了全部货款。

　　3、电视购物维权难，需谨慎购买。

　　4月9日，王某打来电话咨询，一个月前在黑龙江“电视购物广场”看到增美康治疗仪的广告，通过电话以1600元价格从北京订购了此仪器，使用不久就坏了。再次拨打订购电话询问经销商，告知可以把此仪器返回到深圳厂家更换新机器。过了2周又邮寄了一台过来，到货后王某发现包装已经破损仪器也坏了,三打电话给经销商,对方已经停机。王某属于异地消费者不在我们受理范围，建议其向购买地工商局举报此事，同时提醒消费者,电视(网上)购物一旦出现纠纷，当地有关部门是很难受理的，所以需谨慎购买。